北控水務召開城市代表2020年年中工作會議 2020-07-31
新時代的中國正朝著高質量發展的方向轉型，環境產業的升級既是經濟發展的外在需求，也是環境產業適應生態文明建設、高質量發展的內在要求。在此背景下，客戶需求發生了從物理層面到化學層面的變化，呈現出更加高標準、系統性、個性化、智慧化和復合化的特征。
當前，北控水務已發動二次增長引擎，圍繞運營萬億水務資產的總體方向，一手抓面向市場的“產品和服務升級”，打造產品的核心競爭力；一手抓面向組織的“產出和交付升級”，提高生產線的業務適應性。北控水務將著力提升服務能力，滿足客戶需求，傳遞企業服務內涵，提升客戶關系資本保有率，加強與政府和社會共創共建，並最終構建企業信用體系。
近年來，北控水務順應產業變革大趨勢，加速轉換“賽道”，服務國家戰略，以區域發展作為集團轉型發展的戰略高地，不斷構建和完善以城市代表為核心的客戶關系網絡，在產品和服務力升級、產出和交付力升級方面開展一系列賦能實踐。
2019年，北控水務開始推進城市代表試點工作，依托集團平台深耕重點城市商務關系，助力城市代表對項目獲取、建設、運營過程中的難點進行全過程協調，將服務體現在項目全周期內客戶交互的每一個界面。
2020年，根據2019年試點工作執行情況，北控水務對城市代表定位、工作理念和管理機制進行升級迭代，為後續客戶管理和開發路徑奠定基礎，系統推進北控水務服務力和品牌美譽度提升，實現客戶感知升級。
7月24日，北控水務在京召開城市代表2020年年中工作會議。北控水務集團執行總裁李力、市場投資中心總經理馬韻桐、企業管理中心副總經理孫敏、人力資源中心副總經理張磊，以及五大區負責人、投資負責人和61位城市代表出席會議，市場投資中心副總經理史本偉主持會議。
會上，馬韻桐指出，在去年的基礎上，北控水務今年的城市代表工作思路圍繞服務集團和大區整體平台進行城市經營和開發布局，從城市數量、人員結構、工作目標三個方面進行相應升級，致力打造一支面向客戶的“作戰部隊”，並最終建立覆蓋全國的客戶關系網絡。
當前，我國環境產業高速發展適應國家戰略布局，形成了 “3+2+1+3”（3片、2江/河、1帶、3亮點）的環境治理高地區域結構。在集團和五大區的共同努力下，目前，城市代表已覆蓋 “3+2+1+3”環境治理高地及其他重點城市。
市場投資中心吳瓊、陳亮分別從城市代表工作方案、客戶滿意度管理兩個方面進行彙報。集團和大區的投資人員、城市代表將按照“深耕城市”策略，推動城市分級開發，實現城市經營局面。客戶滿意度作為城市代表的工作手段，將從提升存量客戶體驗、控制投資風險等方面，促進客戶保有和客戶開發。
北控水務鶴山示範區副總經理周勇分享了鶴山市“六位一體”（即供排水一體化、水務水環境一體化、廠網河一體化、城鄉一體化、環境管理智慧化、環保教育常態化）戰略的實現路徑。昆明城市代表李建偉、青島城市代表王正國和昆山城市代表陳德明分別對三個城市的開發曆程、區域市場進行回顧與分析，並就後續的開發策略進行了分享。與會人員也針對會議內容進行了深入交流研討。
集團執行總裁李力作總結致辭，他指出，客戶關系是北控水務可持續發展的根本保障。隨著市場格局的變化，在城市營銷過程中，需瞄準價值市場，從面向項目到面向客戶。基於此，市場開發思路也要相應變革，由“機會導向”轉為“戰略導向”，明確市場驅動力，建立“根據地”思維，以客戶為中心，感知、理解和經營客戶，成為客戶可以依靠的力量。同時，市場開發要圍繞“綠水青山就是金山銀山”理念，發揮北控綜合性基因優勢，強化城市布局和營銷，從“碎片化”開發到實現“一體化、全要素”的城市系統經營局面。集團也將建立相應組織模式，升級生產關系，以適應生產力發展的需要。
圍繞區域、深耕城市是集團實現二次增長的重要戰略，接下來，北控水務城市代表團隊將在集團和大區各級領導的支持下，緊跟時代與集團高質量發展步伐，搶抓市場機遇，不斷提升面向客戶的高效、低耗、快捷的交付和服務力，為集團實現管理萬億資產的目標注入強勁勢能。
