产品安全与质量
健康与安全
客户满意是我们努力的目标。为全面提升客户满意度， 我们针对上一年度客户满意度调研结果进行了全面且深入的分析，梳理问卷中所收集的各类细分业态客户的具体需求，制定针对性的客户关系改进策略与实施措施，以期更好地满足客户需求。2025年上半年，集团供水公司按需开展满意度调查的服务件数达91,052 件，满意度达到99.82%。
多年来，我们持续完善制度体系，各项安全管理制度覆盖本集团及项目承包商。我们结合“三管三必须”管理要求，全面梳理作业规程、作业标准、作业流程等，有针对性地完善北控水务集团各级制度及流程，制度的制定和修订，征求了集团各部门、各一级业务单位的意见。2024 年，集团各单位新建、修订安全制度共计 1,648 项。同时，我们内部此前已制定《北控水务集团相关方安全管理制度》并于 2024 年开展更新修订，制度明确规范了包括承包商在内的相关方生产活动。依据制度要求应由业务单位开展相关方安全管理工作，建立相关方安全管理台账并监督执行情况，对安全隐患提出纠正措施并跟踪相关方整改情况。
• 目标
员工及承包商的健康安全目标：员工及承包商年度总损失工时工伤率（LTIR）*不超过0.2
*损失工时工伤率（LTIR）= 损失工时工伤事故数量/总工作小时数 x 200,000。
• 数据
| 指标 | 2024 年安全健康关键绩效1 | 单位 |
| 员工工伤个案 | 30 | 件 |
| 员工工伤率2 | 0.17 | % |
| 因工伤损失工作日数3 | 7,163.5 | 天 |
| 损失工时工伤率（LTIR）4 | 0.16 | 起 / 二十万工时 |
| 工伤事故千人率5 | 1.71 | 起 / 千人 |
| 百万工时工伤事件率6 | 0.85 | 起 / 百万工时 |
| 较大及以上安全生产责任事故7 | 0 | 起 |
| 较大安全生产死亡人数 | 0 | 人 |
1 考虑到北控水务业务主要集中在中国大陆地区，故仅披露中国大陆的情况。
2 员工工伤率 = 员工工伤人数 / 雇员总数。
3 包含 1 起一般生产安全事故，根据《企业职工伤亡事故分类标准 -GB6441-86》规定，按 6,000 日 / 人计算。
4 LTIR= 损失工时工伤事故数量 / 总工作小时数 x 200,000。
5 工伤事故千人率 =1,000* 工伤个案数量 / 雇员总数。
6 百万工时工伤事件率 = 工伤个案数量 *1,000,000/ 总工作小时数。
7 本年度发生 1 起一般生产安全事故，造成 1 人死亡，北控水务在事故发生后启动应急响应进行系列应急处置，并对各单位进行排查整改，深刻吸取事故教训，坚决防范类似事故发生。
