客户满意是我们努力的目标。为全面提升客户满意度， 我们针对上一年度客户满意度调研结果进行了全面且深入的分析，梳理问卷中所收集的各类细分业态客户的具体需求，制定针对性的客户关系改进策略与实施措施，以期更好地满足客户需求。2025年上半年，集团供水公司按需开展满意度调查的服务件数达91,052 件，满意度达到99.82%。
集团下属供水厂均严格遵循《生活饮用水卫生标准》《地表水环境质量标准》等国家和地区最新的生活饮用水相关标准，且经外部第三方机构检测合格率达100%。2025年，未发生涉及违反饮用水标准的违规事件。
污水处理厂的出水水质均经过内部、政府部门、政府部门委托的第三方检测机构的监测、检测和评估，符合《城镇污水处理厂污染物排放标准》《地表水环境质量标准》等国家及地区对污水厂出水水质的相关标准。 2025 年，北控水务下属污水处理厂出水水质达标率 100%。
北控水务在董事会层面设立可持续发展委员会，统筹制定、指导和检讨本公司可持续发展策略，涵盖健康与安全相关专项策略。在经营管理层面，设立安全生产委员会，作为集团安全生产的最高领导决策的管理层机构，由集团党委书记兼董事会主席熊斌先生与集团行政总裁王助贫女士两位共同担任主任。
集团持续完善安全管理制度体系，依据“三管三必须”要求，系统梳理作业流程，累计新建及修订制度逾2,000项；同时制定并更新《相关方安全管理制度》，明确承包商等各方安全管理职责，要求业务单位落实台账管理、监督执行并跟踪整改闭环。公司已获得ISO 45001认证，实现业务运营100%覆盖。
集团已将健康与安全指标纳入包括行政总裁在内的管理层业绩考核，确保安全责任层层压实。
• 目标
员工及承包商的健康安全目标：员工及承包商年度总损失工时工伤率（LTIR）*不超过0.2
• 数据
| 2025年北控水务安全健康关键绩效1 | |||
| 指标 | 单位 | 员工 | 员工及承包商 |
| 工伤个案 | 件 | 30 | 30 |
| 因工伤损失工作日数2 | 天 | 7,231 | 7,231 |
| 百万工时工伤事件率3 | 起/百万工时 | 0.91 | 0.73 |
| 安全生产累计投入 | 元 | / | 44,854,000 |
| 安全教育培训人次 | 人次 | / | 166,988 |
| 较大安全生产事故死亡人数4 | 人 | 0 | 0 |
| 损失工时事故率（LTIR）5 | 起/二十万工时 | 0.18 | 0.15 |
