客户满意是我们努力的目标。为全面提升客户满意度， 我们针对上一年度客户满意度调研结果进行了全面且深入的分析，梳理问卷中所收集的各类细分业态客户的具体需求，制定针对性的客户关系改进策略与实施措施，以期更好地满足客户需求。2025年上半年，集团供水公司按需开展满意度调查的服务件数达91,052 件，满意度达到99.82%。

集团下属供水厂均严格遵循《生活饮用水卫生标准》《地表水环境质量标准》等国家和地区最新的生活饮用水相关标准，且经外部第三方机构检测合格率达100%。

污水处理厂的出水水质均经过内部、政府部门、政府部门委托的第三方检测机构的监测、检测和评估，符合《城镇污水处理厂污染物排放标准》《地表水环境质量标准》等国家及地区对污水厂出水水质的相关标准。 2024 年，北控水务下属污水处理厂出水水质达标率 100%。

集团在董事会层面设立的可持续发展委员会负责制定、指导和检讨本公司可持续发展策略，包括健康与安全策略。在经营管理层面集团设立安全生产委员会，将其作为集团安全生产的最高领导决策的管理层机构，安全生产委员会主任由集团党委书记兼董事会主席熊斌先生，以及执行董事兼行政总裁周敏先生两位共同担任。

多年来，我们持续完善制度体系，各项安全管理制度覆盖本集团及项目承包商。我们结合“三管三必须”管理要求，全面梳理作业规程、作业标准、作业流程等，有针对性地完善北控水务集团各级制度及流程，制度的制定和修订，征求了集团各部门、各一级业务单位的意见。2024 年，集团各单位新建、修订安全制度共计 1,648 项。同时，我们内部此前已制定《北控水务集团相关方安全管理制度》并于 2024 年开展更新修订，制度明确规范了包括承包商在内的相关方生产活动。依据制度要求应由业务单位开展相关方安全管理工作，建立相关方安全管理台账并监督执行情况，对安全隐患提出纠正措施并跟踪相关方整改情况。