北京控股黨委、北控水務黨委聯合開展基層黨建工作暨接訴即辦情況調研 2020-05-06

2020年4月24日上午，北京控股黨委副書記、工會主席於傑和北京控股副總裁、黨委委員、北控水務集團黨委書記靳峰，赴北控城市資源集團下屬北控中燕物業管理有限公司（以下簡稱北控中燕物業）開展基層黨建工作暨接訴即辦情況專題調研。北控城市資源環衛事業部副總經理林華敏、北控中燕物業總經理陳詩勇以及北京控股、北控水務、北控城市資源、北控中燕物業接訴即辦工作的有關同誌參加。在調研座談會上，北控中燕物業總經理陳詩勇彙報了企業概況、黨建及接訴即辦工作開展情況，深入剖析了過去一段時間以來在接訴即辦方面產生的主要問題，並提出切實可行的解決措施。與會人員圍繞提升物業服務質量、探索創新物業管理模式、加強員工關愛等方面進行了充分的溝通與交流。

靳峰肯定了北控中燕物業的黨建工作及接訴即辦工作。並表示，從北控中燕物業對接訴即辦問題的分析以及今天了解的情況來看，接訴即辦問題是可控的，並且與之前相比是在不斷優化的。下一步要以積極的態度，迎難而上的信念，從點到面、追根溯源，逐步系統的解決居民提出的問題及深層次的原因。靳峰強調，要正確認識市長熱線，通過市長熱線把物業、社區、政府等多方捆綁到一起，形成利益共同體，解決物業移交改革和物業服務過程中的各種矛盾和問題。要積極利用現有業主平台，充分發揮物業公司與業主已建立密切聯繫的這一優勢，積極拓展相關產業發展，實現傳統物業向多種經營新型物業轉型，利用增值服務拓寬物業公司生存空間。

於傑對北控中燕物業廣大員工所做的工作尤其是疫情期間一直奮鬥在一線崗位的辛苦付出表示肯定。他強調，接訴即辦工作要在保證及時響應率的前提下，努力提升居民滿意率。於傑要求，要按照四方責任在處理過程積極與街道、辦事處等政府部門做好聯動，共同協調解決；物業公司要積極與業主進行溝通，實現未訴先辦，提高物業電話的普及率，優先采用上門服務的方式，獲得業主對物業公司的認可與信任，提高業主滿意率；在解決接訴即辦問題時，強調黨員充分發揮先進模範帶頭作用，加強線下溝通協調，提高接訴即辦問題處理的及時性，同時精簡優化接訴即辦流程及公司內部考核制度，充分調動員工積極性，發揮主人翁精神；做好開展後續工作過程中投訴率提高的相關預案，及時化解矛盾。
調研會後，調研組一行先後來到富燕三區和迎風杏花西裏社區進行現場考察調研，並結合提升北控中燕物業管理能力和水平提出多項建設性意見建議。
來源：王豔（北控城市資源）