客戶滿意是我們努力的目標。爲全面提升客戶滿意度， 我們針對上壹年度客戶滿意度調研結果進行了全面且深入的分析，梳理問卷中所收集的各類細分業態客戶的具體需求，制定針對性的客戶關系改進策略與實施措施，以期更好地滿足客戶需求。2025年上半年，集團供水公司按需開展滿意度調查的服務件數達91,052件，滿意度達到99.82%。
集團下屬供水廠均嚴格遵循《生活飲用水衛生標準》《地表水環境品質標準》等國家和地區最新的生活飲用水相關標準，且經外部協力廠商機構檢測合格率達100%。2025年，未發生涉及違反飲用水標準的違規事件。
污水處理廠的出水水質均經過內部、政府部門、政府部門委託的協力廠商檢測機構的監測、檢測和評估，符合《城鎮污水處理廠污染物排放標準》《地表水環境品質標準》等國家及地區對污水廠出水水質的相關標準。 2025 年，北控水務下屬污水處理廠出水水質達標率 100%。
北控水务在董事會層面設立可持續發展委員會，統籌制定、指導及檢討本公司的可持續發展策略，涵蓋健康與安全相關的專項策略。在經營管理層面，設立安全生產委員會，作為集團安全生產的最高領導決策管理層機構，由集團黨委書記兼董事會主席熊斌先生，以及集團行政總裁王助貧女士共同擔任主任。
集團持續完善安全管理制度體系，依據「三管三必須」的要求，系統梳理作業流程，累計新訂及修訂制度逾2,000項；同時制訂並更新《相關方安全管理制度》，明確承包商等各方的安全管理職責，要求業務單位落實紀錄管理、監督執行情況，並跟進整改完成。公司已獲得ISO 45001認證，實現業務營運100%覆蓋。
集團已將健康與安全指標納入包括行政總裁在內的管理層業績考核，確保安全責任層層壓實。
• 目標
員工及承包商的健康安全目標：員工及承包商年度縂損失工時工傷率（LTIR）*不超過0.2
• 數據
| 2025年北控水務安全健康關鍵績效1 | |||
| 指標 | 單位 | 員工 | 員工及承包商 |
| 工傷個案 | 件 | 30 | 30 |
| 因工傷損失工作日數2 | 天 | 7,231 | 7,231 |
| 百萬工時工傷事件率3 | 起/百万工时 | 0.91 | 0.73 |
| 安全生產累計投入 | 元 | / | 44,854,000 |
| 安全教育培訓人次 | 人次 | / | 166,988 |
| 較大安全生產事故死亡人數4 | 人 | 0 | 0 |
| 損失工時事故率（LTIR）5 | 起/二十万工时 | 0.18 | 0.15 |
