客戶滿意是我們努力的目標。爲全面提升客戶滿意度， 我們針對上壹年度客戶滿意度調研結果進行了全面且深入的分析，梳理問卷中所收集的各類細分業態客戶的具體需求，制定針對性的客戶關系改進策略與實施措施，以期更好地滿足客戶需求。2025年上半年，集團供水公司按需開展滿意度調查的服務件數達91,052件，滿意度達到99.82%。

集團下屬供水廠均嚴格遵循《生活飲用水衛生標準》《地表水環境品質標準》等國家和地區最新的生活飲用水相關標準，且經外部協力廠商機構檢測合格率達100%。

污水處理廠的出水水質均經過內部、政府部門、政府部門委託的協力廠商檢測機構的監測、檢測和評估，符合《城鎮污水處理廠污染物排放標準》《地表水環境品質標準》等國家及地區對污水廠出水水質的相關標準。 2024 年，北控水務下屬污水處理廠出水水質達標率 100%。

集團在董事會層面設立的可持續發展委員會負責制定、指導和檢討本公司可持續發展策略，包括健康與安全策略。在經營管理層面集團設立安全生產委員會，將其作為集團安全生產的最高領導決策的管理層機構，安全生產委員會主任由集團黨委書記兼董事會主席熊斌先生，以及執行董事兼行政總裁周敏先生兩位共同擔任。

多年來，我們持續完善制度體系，各項安全管理制度覆蓋本集團及項目承包商。我們結合“三管三必須”管理要求，全面梳理作業規程、作業標准、作業流程等，有針對性地完善北控水務集團各級制度及流程，制度的制定和修訂，征求了集團各部門、各壹級業務單位的意見。2024 年，集團各單位新建、修訂安全制度共計 1,648 項。同時，我們內部此前已制定《北控水務集團相關方安全管理制度》並于 2024 年開展更新修訂，制度明確規範了包括承包商在內的相關方生産活動。依據制度要求應由業務單位開展相關方安全管理工作，建立相關方安全管理台賬並監督執行情況，對安全隱患提出糾正措施並跟蹤相關方整改情況。