產品安全與質量
健康與安全
客戶滿意是我們努力的目標。爲全面提升客戶滿意度， 我們針對上壹年度客戶滿意度調研結果進行了全面且深入的分析，梳理問卷中所收集的各類細分業態客戶的具體需求，制定針對性的客戶關系改進策略與實施措施，以期更好地滿足客戶需求。2025年上半年，集團供水公司按需開展滿意度調查的服務件數達91,052件，滿意度達到99.82%。
多年來，我們持續完善制度體系，各項安全管理制度覆蓋本集團及項目承包商。我們結合“三管三必須”管理要求，全面梳理作業規程、作業標准、作業流程等，有針對性地完善北控水務集團各級制度及流程，制度的制定和修訂，征求了集團各部門、各壹級業務單位的意見。2024 年，集團各單位新建、修訂安全制度共計 1,648 項。同時，我們內部此前已制定《北控水務集團相關方安全管理制度》並于 2024 年開展更新修訂，制度明確規範了包括承包商在內的相關方生産活動。依據制度要求應由業務單位開展相關方安全管理工作，建立相關方安全管理台賬並監督執行情況，對安全隱患提出糾正措施並跟蹤相關方整改情況。
• 目標
員工及承包商的健康安全目標：員工及承包商年度縂損失工時工傷率（LTIR）*不超過0.2
*損失工時工傷率（LTIR）= 損失工時工傷事故數量/總工作小時數 x 200,000。
• 數據
| 指標 | 2024 年安全健康關鍵績效1 | 單位 |
| 員工工傷個案 | 30 | 件 |
| 員工工傷率2 | 0.17 | % |
| 因工傷損失工作日數3 | 7,163.5 | 天 |
| 損失工時工傷率（LTIR）4 | 0.16 | 起 / 二十萬工時 |
| 工傷事故千人率5 | 1.71 | 起 / 千人 |
| 百萬工時工傷事件率6 | 0.85 | 起 / 百萬工時 |
| 較大及以上安全生産責任事故7 | 0 | 起 |
| 較大安全生産死亡人數 | 0 | 人 |
1 考慮到北控水務業務主要集中在中國大陸地區，故僅披露中國大陸的情況。
2 員工工傷率 = 員工工傷人數 / 雇員總數。
3 包含 1 起壹般生産安全事故，根據《企業職工傷亡事故分類標准 -GB6441-86》規定，按 6,000 日 / 人計算。
4 LTIR= 損失工時工傷事故數量 / 總工作小時數 x 200,000。
5 工傷事故千人率 =1,000* 工傷個案數量 / 雇員總數。
6 百萬工時工傷事件率 = 工傷個案數量 *1,000,000/ 總工作小時數。
7 本年度發生 1 起壹般生産安全事故，造成 1 人死亡，北控水務在事故發生後啓動應急響應進行系列應急處置，並對各單位進行排查整改，深刻吸取事故教訓，堅決防範類似事故發生。
